Como atendimento ao cliente deve ser

Fiz uma compra pela Amazon. O produto deveria ter chegado há mais de duas semanas e o código para ver a localização do item não funciona.

Fiquei fantasiando sobre uma empresa mal-intencionada, provavelmente em algum canto do mundo onde a comunicação seja difícil, mas mandei uma mensagem cordial pedindo satisfação.

A resposta chegou pouco tempo depois. Copio e colo ela abaixo porque esse texto curto resume o que atendimento ao cliente deve ser: humano, interessado e empático.

Dear Juliano,

I am sorry to hear that you have not received your parcel. I have just checked the tracking and it is as you say — useless! I just get a message saying no tracking information is available.

I have emailed the courier to ask for this to be explained, but am not holing out much hope. So I will dispatch another one today.

Apologies, as the shipping unfortunately is the weak link in my small business, and one I have no real control over.

Kind regards
Michael

Bato palmas também para a Amazon

É a segunda vez essa semana que mando mensagem para um vendedor e que recebo respostas com esse mesmo senso de profissionalismo.

De um lado, tem o pequeno negócio que tira vantagem da plataforma para vender para o mundo. Do outro, aparentemente tem um sistema de cobranças para esse revendedor não atrapalhar a confiança que o cliente deposita na Amazon para fazer a compra.