Meu Kindle quase novo virou lixo, mas o serviço ao cliente da Amazon continua surpreendedo positivamente

Nota atualizada de 5 de jan: o registro continua valendo sobre como é fácil gerar lixo eletrônico, que é difícil e caro de ser reaproveitado e portanto é super poluente. Mas sou admirador do bom serviço ao cliente e a Amazon dispensou algumas horas de vários de seus funcionários para testar detalhadamente o meu Kindle — que já estava com a garantia vencida — e no final me ofereceu um vale-presente no valor de 80% do preço do mesmo equipamento. Não resolve o outro problema, mas dá um exemplo que surpreendentemente não está claro para muitas empresas grandes. A Amazon oferece um serviço de reciclagem dos produtos, mas aqui em São Paulo, que é a maior cidade da América do Sul, o consumidor precisa imprimir uma etiqueda da UPS, embalar o produto e levar até uma das poucas lojas da UPS na cidade para que o equipamento seja descartado corretamente. Gostaria de saber quantas pessoas usam esse serviço aqui no Brasil; eu chutaria que é zero ou próximo disso.

O leitor de livros digitais Amazon Kindle é universalmente conhecido como um equipamento durável e de qualidade. Você usa muitos anos, passa o seu adiante, compra um novo com funcionalidades novas.

Sou fã do produto, um dos meus vídeos bem vistos no YouTube (37 mil views até agora) recomenda o Kindle. Um dos motivos para ele ser admirado é por ter uma qualidade da indústria antiga de produto que "dura a vida inteira", sólido, resistente, o que é uma exceção bem-vinda em relação à regra da indústria de eletro-eletrônicos.

Enfim: eis que pouco mais de um ano depois de comprar o meu Kindle atual, ele me deixa na mão por um problema técnico: a tela de descanso não apaga totalmente quando ligo o equipamento.

Comprei em uma promoção da C&A e, por isso, estou com pouca esperança receber a solidariedade do atendimento ao cliente da Amazon.

Resumo da frustração:

1. Dor do prejuízo pelo equipamento quebrado tão precocemente — não sei se vou comprar outro, talvez eu vá, mas o orgulho está ferido. Vamos ver.
2. E raiva por essa sucata eletrônica produzida / vendida / descartada de maneira irresponsável ao mesmo tempo em que aparentemente estamos todos preocupados com o tal do caos climático. 99,9% do meu Kindle está intacto e ele virou lixo, inutil, poluição.

Lixo eletronico é isso: um ano e pouco de uso, um pequeno defeito, consertar é mais caro que comprar um novo. E o problema é varrido para as gerações seguintes.

PS. O Kindle é um ótimo produto, mas tenho curiosidade de testar leitores alternativos, por exemplo, que rodem com Android. Infelizmente a garantia do Kindle em oposição à falta de garantia de produtos internacionais (russos, chineses, etc.) tornam o risco caro.

PS.2 Há uma fusão interessante tecnologias no horizonte: celulares usando a tecnologia e-ink de tinta eletrônica – a mesma dos leitores de livros digitais. A ideia é reduzir a dependência ao uso do celular, mas além disso, a mim interessa a possibilidade de ter celular e leitor de livros digitais no mesmo aparelho, como este.